物业电梯困人处理流程及责任分析

一、物业电梯困人处理流程

物业电梯困人处理流程主要包括以下几个步骤：

1. 首先，物业管理员应在第一时间到达事故现场及时组织救援。这是最基本的步骤，物业管理员需要迅速响应并前往现场，确保救援能够及时展开。

2. 其次，根据楼层指示灯等判断轿厢的所在位置，然后设法援救乘客。物业管理员需要通过观察楼层指示灯等方式确定电梯轿厢的位置，然后采取相应的救援措施，确保乘客的安全。

3. 再次，遇到其他复杂的情况时，应请电梯公司帮助救援。有些情况可能超出物业管理员的能力范围，这时可以寻求电梯公司的帮助，他们有专业的技术人员能够更好地处理故障情况。

4. 最后，救援结束后，电梯管理员填写援救记录并存档。为了后续的跟踪和管理，救援结束后需要将救援记录填写并存档，以备日后参考。

物业服务中心还可以派人上门拜访被解救的业主，及时表达出物业中心对业主的关怀，增加业主对物业的信任和满意度。

二、电梯安全使用须知

为了避免电梯事故的发生，业主在使用电梯时需要注意以下几点：

1. 使用电梯时，欲上楼者请按向上方向按钮，欲下楼者请按向下方向按钮。这样可以减少电梯的等待时间，提高乘坐效率。

2. 电梯抵达楼层后，乘客应判明电梯运行方向，当确定电梯运行方向与自己去往的方向一致时再进入轿厢。这样可以避免误入运行相反方向的电梯。

3. 乘客可以按电梯内操作面板上的“关门按键”关闭电梯门，但也要注意不要在楼层与轿厢接缝处逗留，以免被夹伤。

4. 乘客进入轿厢后，通过按动楼层选层按钮确定电梯停靠楼层。同时，乘客不得倚靠轿厢门，以免影响电梯的正常运行。

5. 电梯均有额定运载人数标准，当人员超载时，电梯内报警装置会发出声音提示，此时乘客应主动减员，退出电梯，以确保电梯的安全运行。

6. 当电梯发生异常现象或故障时，乘客应保持镇静，可拨打轿厢内报警电话寻求帮助或等待救援。切不可擅自撬门，企图逃离轿厢，这样可能会增加事故的发生风险。

三、物业责任分析

物业有责任维护好物业管理区域的设施设备，包括电梯。如果物业没有维护好电梯导致人员受伤，物业肯定要承担责任。

电梯属于特种设备，一般物业会将维保交给专业电梯公司维护，但最终物业仍然有责任。根据相关法律法规，电梯轿厢滞留人员2小时以上的属于一般事故，造成人员伤亡或财产损失的属于重大和特大事故。

当电梯出现事故时，如果能查明事故原因，相关单位和人员将会被追究责任；如果无法查明原因，电梯使用单位和小区物业公司将承担主要责任。

对于一般事故，被困人员可以通过法律途径索赔精神损失费等。物业服务企业对管理区域内的公用设施负有维护义务，如果因为物业人员管理不善导致业主被困电梯造成损害，业主可以要求其承担人身损害赔偿费用，包括医疗费、护理费等治疗和康复支出的合理费用。

因此，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时应及时向有关行政管理部门报告，并协助做好救助工作。

物业电梯困人处理流程包括物业管理员的救援组织、判断轿厢位置、请电梯公司帮助救援等步骤。同时，物业对于电梯的维护和管理也有一定的责任。业主在使用电梯时需要遵守安全使用须知，以确保自身的安全。对于电梯事故，如果能查明事故原因，相关单位和人员将会被追究责任；如果无法查明原因，电梯使用单位和小区物业公司将承担主要责任。被困人员可以通过法律途径索赔精神损失费等。物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时应及时向有关行政管理部门报告，并协助做好救助工作。