12345和12319投诉物业，哪个更有效？物业责任有哪些？

一、12345和12319投诉物业的区别

12319是城管监督指挥中心，12345是市长热线，各区还有区长热线，你都可以拨打，投诉物业打完12345以后还有必要打房管局的投诉，物业本来就是归房管局管理的。

二、物业管理公司的责任

1、接诉：礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。

2、聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉，认真记录事情的要点。

3、判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析，找到问题所在，应在时间以积极的正面态度回应业主，并告知物业管理公司的处理办法。

4、回访。是与业主建立信任，弥补因种种原因造成误会的重要环节，也是检查工作质量，与业主沟通，搞好关系的机会。

三、物业管理公司的权利

1、根据有关法律法规，结合实际情况，制定小区管理办法；

2、依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理；

3、依照物业管理合同和有关规定收取管理费用；

4、有权制止违反规章制度的行为；

5、有权要求业主委员会协助管理；

6、有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担专项管理业务；

7、可以实行多种经营，以其补充小区管理经费。

四、投诉物业的建议和注意事项

1、先分清楚投诉电话的不同，根据情况选择合适的电话进行投诉；

2、在投诉时保持冷静，礼貌地表达问题，避免情绪激动；

3、详细记录投诉的时间、地点、经过等信息，以备后续使用；

4、与物业管理公司保持良好的沟通，及时了解处理进展；

5、如果投诉无效，可以考虑向相关部门或机构进一步投诉。

12345和12319投诉物业电话都是可以有效使用的，但不同电话所管理的范围不同。物业管理公司有一定的责任和权利，业主在投诉物业时应注意合理表达问题，与物业管理公司保持良好的沟通。同时，也要了解自己的权益，如果投诉无效，可以考虑向相关部门或机构进一步投诉。