和解就是双方进行协商，双方就各自的利益维护达成一致，从而解决争议问题，和解都是双方共同自愿解决问题的方式，并不是必须流程；调解就是由第三方介入，说服双方当事人对纠纷的异议，一般是向人民调解委员会提出申请调解；和解和调解都无法解决问题时，可以申请仲裁，按仲裁机构仲裁结果来履行；也可以提起诉讼，仲裁结果是具有法律效应的，据不实施就可以提起诉讼。
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