楼层管理的主要职责和工作内容

一、前台接待和办理手续

楼层管理主要协助前台办理日常接待工作，包括接待业主、访客和外来人员，提供必要的信息和指引。同时，楼层管理还负责办理交房手续和二次装修手续，确保业主的入住和装修过程顺利进行。

二、记录和处理业主投诉

楼层管理需要及时记录和处理业主的来电来访投诉及服务事项。对于投诉和问题，楼层管理要及时协调处理，并将处理结果及时反馈给业主。此外，还需要进行电话回访，调查可视对讲机使用情况，以及录入车卡地面车辆停放月票卡等工作。

三、建立和整理业主档案

楼层管理需要建立健全业主档案工作，并持续整理业主档案归档。这包括记录业主的基本信息、联系方式、入住时间等，并确保档案的完整性和准确性。

四、接待并跟进各类报修

楼层管理包含接待并跟进各类报修，根据实际情况对业主报修的内容和问题进行及时跟进处理，并及时建立相关档案。这需要与维修人员和业主进行有效的沟通和协调，确保问题得到及时解决。

五、粘贴通知单和解释工作

楼层管理需要粘贴小区各类通知单，并电话通知业主关于临时停水、停梯等事项。在粘贴通知单的同时，楼层管理还需要对通知内容进行解释和说明，确保业主对通知内容的理解和配合。

六、住户服务意见调查

楼层管理要积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见和建议。通过住户服务意见调查，可以不断提高本人的服务质量和服务水平，满足业主的需求。

以上就是楼层管理的主要职责和工作内容。楼层管理在小区管理中起着重要的作用，通过协助前台办理各类手续、记录和处理业主投诉、建立业主档案、接待并跟进各类报修、粘贴通知单以及进行住户服务意见调查等工作，为业主提供优质的物业管理服务。