为更好的支持合作伙伴们提高吉屋线上客户的成交转化率,快速实现伙伴们线上业务、市场占有率提升并实现各自公司的业绩目标,吉屋于2017年2月23日在河南郑州举办合作伙伴2017年第六次业务沟通分享沙龙,20余家商户代表共赴郑州向郑州猎拓学习线上业务的经验。
据了解,郑州猎拓企业管理咨询有限公司是一个成长快速而行事稳健的综合服务商,业务广泛、成长力强,现在已经与郑州市、开封市数十家房地产公司产生合作,拥有长期稳定的合作项目。
郑州猎拓2016年全年营收2000余万元,较2年前100余万元营收翻了20倍,去年吉屋平台线上成交客户屡次刷新吉屋线上成交记录,在线上运营、团队管理、置业管家服务等方面有着成功的经验。成为了吉屋平台上线上成交板块的“明星商户”,吸引了全国各地的吉屋合作伙伴前来“取经”。
吉屋联合创始人/CEO潘国栋在会上表示,在开年之后,吉屋线上流量取得了进一步增长,在春节后第一周,连续三天刷新历史记录,为吉屋平台的合作伙伴创造了顺利开展业务的基础。吉屋网55个城市站,今年春节开工后的2周内达到访问量历史新高!其中22个城市涨幅超过200%。
潘国栋表示,意向购房客户通过互联网以及移动互联网(手机浏览器)查找楼盘信息,在二、三线城市甚至四线城市也已成为常态,这一趋势发展的越来越快。
“过去我们说B2C,但是现在我们反过来说,更为强调C2B,将客户需求摆在首位。我们置业管家在服务客户的时候,应该转变过去卖房给客户的惯性思维,而是变成了解客户的需求,为客户甄选房屋,帮客户买房。”潘国栋表示。
在此次沙龙上,东道主郑州猎拓总经理周伟在分享的时候说道,创业是没有回头路的,踏上这条路之后,最主要的事情是要相信,相信为止拼搏的事业终将成功,在无数人质疑的时候,相信付出会有回报,相信坚持终将胜利。
“在我第四次从家往公司拿钱(贴钱)的时候,我也曾怀疑过,但是当熬过了那个坎之后,虽然困难仍然有,但是自己会越来越有信心,能够克服接下来的坎坷,让公司越来越强大。”周伟表示。
据了解,郑州猎拓一开始是一家拓客公司,刚开始以行销看房车为主,而后是电call,但是当市场同质化越发严重,市场规则被一些不正当的“内客外导”行为打乱时,转型迫在眉睫。此时,郑州猎拓遇见了吉屋,成功地进行了转型。2016年全年业绩达到了2000万元,较2年前翻了20倍。
在周伟的演讲中,出现的最多的几个词语是:相信、坚持、实在、勤奋。也正是因为这些优秀的品质,郑州猎拓团队在开封和郑州获得数十家开发商的青睐。“从十万到百万的业绩,要扒一层皮。从百万到千万的业绩,又要扒一层皮,但是从千万到亿级的业绩,我相信是简单的,因为模式稳定了,口碑立好了,只要肯干,总能实现。就如同隔壁老王所说,先定一个亿的小目标。”周伟打趣道。
郑州猎拓的成功,也离不开线上运营、置业管家和项目管理精英的不懈努力。
汉语言文学专业的90后小伙子冯春凯,在此之前并不知道怎么运营线上的客户,但是在一年里,通过与吉屋小二的沟通,已经成了这方面的“专家”。
据了解,为了更快地学会吉屋后台运营方法,春凯经常在晚上11/12点还给对应的吉屋小二打电话。为了学习别的商户的运营经验,春凯在去沙龙之前就会列出满满一张纸的问题,白天在会议上一个个询问解决后,夜里跟公司的同事开会,分享一天所得。
以下是春凯的分享PPT节选:
春凯从SEM如何投放、关键词如何筛选、核心关键词和长尾关键词如何组合、站外如何推广等方面展开,用举例、投放效果对比等手段呈现。
除了运营好线上客户,提高转化率之外,置业管家的服务也体现在了细节取胜上面。郑州猎拓的置业管家,为了给客户良好的视觉体验,必须着统一工装拍职业照片。为了第一时间响应客户,他们做到了24小时在线。
除此之外,郑州猎拓的置业管家团队负责人佘磊为大家分享了管理经验,在人才甄选培训上就严格要求,“房地产基础知识,培训,抄写,笔试。区位、沙盘、户型、样板间、价格试算、逼定、SP配合、成交、签约、按揭、竞品等,培训、演练、考核,通过后才能上岗。”佘磊说道。
佘磊表示,我们进场时经常夜晚11、12点下班,女孩子穿着工装,高跟鞋,手拿销讲夹,一站就是一天。开发商不理解,认为我们只需要把电话接打好,把客户邀约过来就可以了。事实证明,开发商的置业顾问能力参差不齐,凡事还得靠自己。也正是因为我们对自身的严格要求,全方位了解客户需求,加客户微信,把他们当朋友,甚至还出现了客户相信我们的置业管家,不相信现场的开发商置业顾问的情况。
郑州猎拓项目管理负责人赵明还将12月份到访任务、成交分解奖惩措施细则展示出来,目标明确,奖惩分明,若未完成任务分部经理还负连带责任。
最后赵明表示,销售并没有多大的诀窍,是一件很简单但是需要毅力的事情。“能够把简单的事情天天做好,就叫不简单。大家公认的非常容易的事,非常认真的做好它,就叫不容易。”
此次沙龙上,吉屋小二也针对商户日常生活中普遍遇到的问题进行了答疑。
在最后的交流答疑环节,郑州猎拓相关工作人员一起上台,接受各地商户的提问。
销冠置业管家于明香分享道,当客户在线上咨询的时候,不管他问的是什么问题,首先回复一个“在”。客户咨询的问题可能一两句话写不完,等拿着手机吭哧吭哧打完一大段的时候,客户可能早就关网页走掉了。所以我们不管客户问什么问题,都先说一句“在”。形成一种有效的互动,做到第一时间响应。