2019年12月19日，房产网商置业管家1.0阶段培训开启，首堂线上公开课由学院特级讲师、吉屋副总裁吴玲进行分享，主题为《认识房产网商——回归服务本质，做时间的生意》。

分享内容

·  房产网商平台发展

·  房商定位与市场分析

·  房产销售时间与收入

·  置业管家工作模式

·  置业管家职业通道

房产网商平台创新的房产领域新角色“置业管家”，创新线上渠道，摒弃了坐门等客，单项目服务的作业模式，获客方式、接待方式等都实现了“升级”，集内场置业顾问的“专业”与经纪人的“服务”于一身。

置业管家通过互联网工具可以随时随地接受客户400进线咨询和留电回复以及IM在线聊天，客户管理跟进系统等各项功能，还可以将日常碎片化工作变得简单快捷，提高服务效率，增强服务品质。与此同时，佣金收入、精力分配、自身价值等得到全面优化及提升。

房商学院正式成立

三余年时间里，房产商平台业务指导团队实地走访百余城，进行业务诊断，汇总实战难题，梳理企业经营针对性解决方案。2019年，平台组建专业教职研团队，包括首批网销运营服务专家、一线业务诊断专家、商户营销转化专家，研发落地课程，解决各城、各商户、各阶段面临的问题。

2019年10-11月，房商学院先后组织三场老板创业训练营，三场中层管理训练营，分别针对商户老板及中层管理人员，包括管家经理，HRBP，以“授课+演练”的线下课堂形式展开。

@中层管理训练营三大课程体系：销售管理、招培育留、职业训练

@新房领域“MBA” 从方法论到训练营，实战落地培训再升级！

12月置业管家培训开启，共四个阶段的学习，将采用线上课形式展开。首期线上开播圆满完成，标志了房商学院的正式成立，此次线上训练营参训商户超100家，报名管家近3000人。

房商学院是吉屋携手房产网商打造的"共建、共享、共赢"知识平台，本着“服务购房者，成就创业者”的理念，聚焦新房网销业务，针对业务发展不同时期、以及企业中不同的岗位角色，推出定制化课程，提升专业能力。

一方面，针对体系内商户，提升企业经营效率，增强人均产能，推动企业健康发展；另一方面，将吉屋深耕8年来的“新房领域知识”面向行业开放，梳理体系标准，树立市场服务标杆。同时，房商学院通过整合行业知识库、房产、互联网行业专家、企业领军大咖资源等，共同营造智慧营销“知识+技能”新生态，共同推动“房产+互联”行业持续健康发展。

行业现阶段依然存在信息落后、需求与服务偏差等问题，不实言论、夸大说词以及多年来在中介行业广泛流传的销售“套路”，形成当下混乱的房产交易环境。

房商学院创始人、吉屋COO陈栋表示，房产行业过去20年经历持续快速的增长，到今天市场趋向理智，未来将面临长久的平稳期。面对12+万亿级新房市场，落地新房网销业务的伙伴如何打开自身的市场占位，需要更全面更长远的布局。

 “从整个行业来讲，给购房者提供更有品质的服务是未来可持续的一条路，这就要求面临客户的置业管家需要有更高的服务意识，更硬的专业知识，更强的综合能力。专业，服务，在线是置业管家的标签，而‘服务’也是房产网商的本质。”陈栋说。对于房产网商群体来说，通过互联网科技赋能解决了“获客”“管理”上的难题，可以将更多的精力投入到服务中，用自身专业实力塑造品牌，提升客户信任、迎接市场检验。

房商学院创始人、吉屋COO陈栋

本次管家培训共四个阶段的课程，学习1.0阶段共八节课，关注置业管家专业能力，从自身认知、价值体现、标准化服务等方面，专注互联网模式下的新房作业，打造管家“更早触达客户、更懂客户需求、更亲客户体验” 的核心能力，实现置业管家成长效率化、职业化，实现创业者梦想。

自2016年初房产网商战略发布，平台通过新房网销落地运营商，创新置业管家角色，双轮驱动实现房产服务交易闭环。置业管家提供咨询、购房方案、看房接送等服务，助力精准匹配客户之余，能扩围及提升成交效率。

“未来平台会输出置业管家服务手册，成立置业管家作业实践基地，包括完善置业管家评分体系，来帮助置业管家去升级服务标准，完善服务效率和体验。"陈栋说，房商学院也将推出置业管家的认证体系，通过“培训-考试-认证”推出合格的房产服务人才，重塑行业体验、认知和价值体系，推进行业长足进步。