太原房产网商2019年7月加盟，传统房产代理转型互联网“新代理”，主营吉屋C2B、B2B两大核心交易业务。目前c端业务权重占比90%，首月7位管家成交近30套。

9月，新增人员完善组织，运营作业量化，管理精细化。太原正努力打造一个专业的房产网商平台，立志超过区域巨头。近期，太原商户总经理高英平接受了《房产网商》采访。

*以下为采访实录整理

《房产网商》：加入平台后业绩怎么样？

高英平：我们7月进来，8月认购26套，认筹20套，7位管家平均每人开单6.5套，9月月初定了成交30套的目标，截止目前已经成交27套，认筹6套，我们团队士气非常足。

《房产网商》：咱们做吉屋业务有什么先发优势吗？

高英平：很重要的一点就是我们的管家团队，由原来驻场项目的一组销售团队完整转移，为前期组织搭建节省了时间。这支队伍素质比较高，平均具备2年销售经验，对市场、客户都很熟悉，上手比较快。

《房产网商》：业务转到线上有适应期吗？

高英平：有的，刚开始我们想的很简单，大家也算老业务员了，没当回事。等我们线上真的开展起来，才意识到，置业管家的要求比置业顾问还要高。以前在案场了解一个项目就可以了，但是现在我们面向整个市场甚至外来客户，要对某个片区的项目都非常了解，才能达到管家“知心推荐”的标准。

《房产网商》：做了哪些动作帮助管家转变？

高英平：首先是工作流程的梳理，从线上获客逻辑到系统使用，从客户线索跟进到带看转化，我们制定了完善的培训制度，保持着一周2-3次的培训，转变团队的作业模式。

其次是制定标准，我们按照平台要求清晰指标，400来电接听要做到95%以上，im聊天回复速度我们要求的是30秒内回，回复率要达到100%，形成标准服务体系。

8月我们针对IM在线咨询专门做了培训，包括话术，以及组织团队演练，互换身份体验。做得好的管家转化率达到40%，指的是咨询后愿意留下联系方式的客户。我们月底及时给予优秀管家奖励，树立标杆，也邀请他们做课件在内部分享经验。

《房产网商》：我们客户资源怎么分配？

高英平：目前是管家个人竞争，谁领取算谁的，整体来说我们管家还不够，线索量比较充足。为了不浪费资源，近期我们也制定了新的规则，第一，管家领取客户后一个月内未转化，线索释放出来；第二，释放出来的公共客户优先给优秀管家领取，重复回访及跟进；第三，9月我们新增了4名管家，反复跟进没有效果的这批客户，隔一段时间给到新人再去沟通。

《房产网商》：管家团队的管理是怎么做的？

高英平：我们分成了两个组，两位管家经理，两位管家主管。经理主要负责日常管理工作，包括组织盘客、培训等，还要与售楼部负责人打好关系，每月跟重点项目方沟通客户情况。主管是队伍标杆，起带头作用。

管家团队每天固定两个会，晨会主要是工作技能分享，正向团队激励；夕会盘客户。周期性培训，每周不少于2次，不断精进专业技能，关注服务细节，学习平台优秀案例。

我们非常注重激励，比如新人开单，比如跟进客户达标的，主动把项目动态反馈给运营的，领了课题做内部分享的，还有每个月的销冠、销季、销亚，除了现金奖就是吉米币奖励。月初制定目标，团队完成任务经理也会获得奖励。

《房产网商》：您怎么评价自己的队伍？

高英平：我们团队非常有激情、专业、敬业，很有向心力。

置业管家对每个项目的了解非常到位，有时候客户来了，案场跟进不上，我们管家自己上，有时候我们把所有的都做完，只是让顾问帮忙签一下单。

客户服务也越来越细致，认筹前做足准备，一对一通知；开盘前帮客户排队，给客户买些吃的喝的；打车接客户......我们不只是一个渠道，而是要做真正“刷新服务”的房产网商平台。

《房产网商》：业务开展上平台给予了什么支持？

高英平：总部的培训体系对我们帮助很大，包括运营专员服务，线上课堂以及区域经营沙龙，平台的开放性让我们可以充分的汲取营养。

9月初我们收到运营负责人元丹发来的8月月报，通过数据诊断对业务进行研判和分析，帮助我们及时发现问题，快速调整。比如收录的问题，资讯质量问题，搜索引擎排名问题，广告位使用率不高的问题等。

目前我们把运营动作量化，严格按照甚至超过平台要求，每天资讯不少于20篇，原创不低于15%，每周进行自检，查看合作项目排名，A类项目确保在前五。

9月荆州老板任总的线上分享，也给到我们非常宝贵的经验。除了大家提到的组织、前期业务启动、战略升级等，还有两点提醒了我。1，全员提升流量；2 本品获客排名和总数据占比。平台定期都会组织线上线下的经营指导会，我们争取都参加。

《房产网商》：太原市场如何？采取何种营销策略？

高英平：太原上半年市场不太好，下半年销售价格压低，有几个刚需大盘入市，去化比较快，还是有机会的。目前我们和市场上在售的热点盘都有合作，内部分成ABC三类，重点项目重点去化。

营销上，采取“线上+线下”组合拳，线上推出一些专题，比如中秋国庆节的活动，线下设立到访礼增强粘性；对重点项目进行SEM投放，做本品增量及区域获客；运营偏重，资讯导购倾向；渠道也正式开展工作，为经纪人推荐项目，设置奖励。

《房产网商》：加入吉屋的愿景是怎样的？

高英平：我个人在吉屋体系已经两年了，非常认可并看好“平台”的未来。公司从传统房产代理走出内场，转到线上，我们的核心竞争力在增强，机会也会越来越大。

我们希望在太原打造一个特别专业的房产网商平台，服务上精益求精，让置业管家成为购房客户最信赖的置业伙伴。